Politique de confidentialité
Responsable
Glenty SA, Chemin des Iles 16, 1860 Aigle, Suisse, exploite la marque Kardvo et le site kardvo.com. Pour toute question relative à vos données : [email protected].
Données que nous traitons
- Lors d'une commande : nom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, téléphone, produits et quantités commandés.
- Lors d'un contact par e-mail : votre adresse e-mail et le contenu de votre message.
- Lors de la visite du site : données techniques nécessaires à l'affichage et à la sécurité (adresse IP, navigateur), traitées par notre hébergeur.
Pourquoi
Pour traiter et livrer votre commande, gérer les retours et la garantie, répondre à vos messages, respecter nos obligations comptables et légales, et protéger le site contre les abus.
Prestataires
- Stripe (paiement) : traite vos données de paiement ; nous n'avons pas accès aux numéros de carte.
- Cloudflare (hébergement et sécurité du site).
- La Poste suisse (livraison) : reçoit votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone.
- Google Workspace (messagerie).
- Google (Google Ads) et Meta (Facebook, Instagram) : mesure de l'efficacité des annonces, voir ci-dessous.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse, notamment aux États-Unis ou dans l'Union européenne, avec des garanties appropriées (Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types).
Cookies et mesure d'audience
Nous utilisons Cloudflare Web Analytics, un outil de mesure d'audience sans cookie qui ne suit pas les visiteurs d'un site à l'autre et ne collecte aucune donnée personnelle identifiante. Le contenu de votre panier est enregistré uniquement dans votre navigateur (stockage local) et ne nous est pas transmis avant le paiement.
Nous utilisons également la balise Google Ads (Google Ireland Ltd) pour mesurer l'efficacité de nos annonces : si vous arrivez sur le site depuis une annonce Google, un cookie de première partie (durée maximale 90 jours) permet d'attribuer une éventuelle commande à cette annonce. Google reçoit le montant de la commande et un identifiant de transaction, jamais votre nom, votre e-mail ni votre adresse. Vous pouvez bloquer ces cookies dans les réglages de votre navigateur ou désactiver la personnalisation des annonces sur adssettings.google.com.
Nous utilisons aussi le pixel Meta et l'API Conversions de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) pour mesurer l'efficacité de nos annonces sur Facebook et Instagram. Le pixel dépose un cookie de première partie _fbp (durée 90 jours) et, si vous arrivez depuis une annonce Meta, un cookie _fbc (90 jours). Meta reçoit les pages consultées, les produits vus, le début de paiement et, en cas de commande, son montant, son identifiant, votre adresse e-mail sous forme chiffrée irréversible (hachage SHA-256), votre pays, votre adresse IP et le type de navigateur. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre adresse postale, ni votre numéro de téléphone. Meta peut traiter ces données aux États-Unis (Swiss-U.S. Data Privacy Framework). Vous pouvez bloquer ces cookies dans les réglages de votre navigateur et gérer vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.
Durée de conservation
Les données de commande sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables suisses. Les échanges par e-mail sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, dans les limites de la loi, en écrivant à [email protected]. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).